Problem z kasynem Bison, usunięty i przyznany bonus na innych warunkach obrotu.

Witam,

Chciałym podzielić się sporną sytuacją z kasynem Bison:


Mając na koncie zleconą wypłatę dokonałem wpłaty na kwotę 400zł (obrót 50x bonus od wpłaty = 20000) żeby skorzystać z promocji non-sticky bonus,
Zgrałem depozyt i zacząłem gre za środki bonusowe, udało mi się wykonać 31,7% obrotu (68.3% ok 13660 pozostało) po czym zorientowałem się, że mam cofnięta wypłatę na konto (dalsza gra była niemożliwa za środki bonusowe).
Przerwałem natychmiastowo grę i skontatkowałem się z supportem, który zapewnił mnie, że mogę przetworzyć ponownie wypłatę bez utraty bonusu, niestety tu się pojawił problem, BONUS ZNIKNAŁ.

Oczywiście tu się zaczęły schody, po kontakcie i oczekiwaniu otrzymałem informacje, że bonus został przywrócony ale z obrotem 30x 5993.73= 179,991.9 to jest ponad 13 krotnie więcej niż powinno być naliczone (wartość bonusu w chwili anulowania przez system od kwoty 400zł była na poziomie 5993,73zl, a obrót do końca wynosił 13660 )
3 dzień czekam na wiadomość emailową gdzie bonus oczywiście za pare dni wygaśnie bo ma swój expired date.

Każda próba kontaktu z supportem za pomocą live czatu kończy się komunikatem, "otrzymaliśmy zgłoszenie mailowe i odpowiemy na nie, gdy tylko będziemy mieli odpowiedź).


Bardzo proszę o pomoc w tej psrawie albo chociaż cenne wskazówki co powinienem robić, czekać; grać; zgłosić tą sprawę?


Póki co sprawa jest jeszcze rozwojowa ale szczerze mowiąć straciłem nadzieje na pozytywne zakończenie i jeśli otrzymam negatywną decyzję to podziele się cała konwersacją i szczegółową analizą.

Ostatni email otrzymany przed paroma minutami:
"Szanowny Panie Marcinie,

Dziękujemy za Pana wiadomość i szczegółowe wyjaśnienie. Przykro nam z powodu zaistniałej sytuacji związanej z naliczeniem obrotu bonusu.

Niestety, zgodnie z regulaminem, bonus musiał zostać usunięty, a po jego przywróceniu konieczne jest naliczenie pełnego obrotu od nowa. Rozumiemy, że może to wydawać się niekorzystne, jednak nie posiadamy technicznej możliwości przywrócenia bonusu z pierwotnym obrotem.

Chcielibyśmy podkreślić, że większy obrót może również oznaczać większe szanse na wygrane, co mamy nadzieję, będzie dla Pana korzystne. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i doceniamy Pana zrozumienie w tej sprawie.

Jeśli potrzebuje Pan dodatkowych informacji lub wsparcia, pozostajemy do dyspozycji."

*oczywiście nie akceptuje tej decyzji i czy jest coś co mogę więcej zrobić w tej sprawie ?

Chcesz pomocy ? Proszę bardzo , nie graj w tym gównianym kasynie, i pomożesz sobie bardzo . To jest gówno jak lemon , ktoś wypłacił kilka razy i ci napisze że to spoko kasyno , a tak naprawdę to jest swego rodzaju scam.... Bo odpi******ją takie akcje że co chwilę ktoś ma problem . Dej se spokój z tym kasynem , a im napisz jak wygląda sytuacja + że zgłosisz to gdzie trzeba i zajmie się tym odpowiednią instytucja, może podziała

Dzięki właśnie to do mnie dotarło niestety próbuje zrobić ten obrót może się uda ale tylko te 14k, jeśli każą mi więcej to zgłoszę to do podmiotu, który wydał im licencje.

W zasadzie wina leży po Twojej stronie, bo po co wpłacałeś nowy depozyt gdy wypłata nie została zaakceptowana. To, że straciłeś bonus po zleceniu kolejnej jest oczywistą rzeczą w tym kasynie, bo przy wypłacie środków aktywny bonus zawsze zostaje anulowany, zawsze tak tam było. To, że support powiedział Ci że wypłata nie będzie skutkować utratą bonusu jest ewidentnym wprowadzeniem przez nich w błąd, ale ludzie z supportu to są pionki w strukturach kasyna i ich słów nie można brać za pewnik, bo wiele razy się okazywało, że wiedzą tyle co nic. Jakby Ci o tym powiedział jakiś manager czy dział finansowy to inna sprawa. I ja osobiście nie uważam tego kasyna za scam, zawsze mi wypłacali, choć ostatnio trwa to zawsze kilka dni. Nawet ostatnio był jakiś błąd z wygranymi z free spins z gry od Netent (nie dopisało do salda) i po jakimś czasie dostałem email, że przywrócili mi środki. I zrobili to sami z siebie, bo nawet nie pisałem nic im o tym

Problem polega na tym, żę zgrałbym depozyt bo bardziej mi się to opłacało, a nie ponawiał wypłatę:




Nie twierdze, że jestem bez winy ale może przynajmniej problem i sytuacja będzie dla innych przydatna.

A ja uważam że porządne kasyno nie ma miejsca na takie akcje i wiesz co ? Gdyby to był wpis jednego użytkownika że jest jakiś problem to ok ale co chwilę komuś się coś "dziwnego zdarzy " a znikniecie bonusu nie jest "oczywiste" jak kolega wyżej napisał bo ja setki razy zlecałem wypłatę w kasynie, i w momencie kiedy była jeszcze "pending" wpłacałem pod jakiś bonus , i nigdy problemu nie było żadnego . Oni mają jakieś dziwne praktyki , mnie już sam design ich strony nie przekonuje , jakieś takie proste wszystko ,widać że najtańszym kosztem , bez polotu , więc typowe nastawianie się na rżnięcie hajsu od graczy którzy wierzą w ich uczciwość , ktoś kto tam wypłaca zawsze będzie bronił tego kasyna, do momentu aż sam nie doświadczy "dziwnej sytuacji "